Gestern hatten wir unseren #ShiftCX Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, der wie angekündigt sehr kurzweilig und spannend gewesen ist und uns durchaus zu neuen Gedanken und Themen geführt hat, die wir hier zur weiteren Diskussion stellen wollen. Ausgangspunkt der Diskussion waren die publizierten sieben Ansatzpunkte für ein verbessertes Customer Experience Management […]
Kundenzentriertes Handeln braucht den Fokus auf systematischem Customer Journey Management
Wir haben heute einen weiteren #ShiftCX Talk mit zwei ganz besonderen Gästen – Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn. Dabei sprechen wir über die „Zukunftsphilippika in sieben Thesen“ von Prof. Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade zur Zukunft des Customer Experience Management veröffentlicht hat. Nils Hafner betont dabei einmal mehr: […]
NPS als Selbstzweck ade – besser den Prozess-Touchpoint durch direktes Feedback verbessern
Gast-Beitrag von Wolfgang Weber, cxomni Beim Thema Customer Experience Management (CXM) denken Marketer sofort an personalisierte Inhalte oder individuelle Kundenansprache. Klar ist aber: Das sollte heute für jedes Unternehmen Standard sein. Was dagegen oft vergessen wird: Customer Experience (CX) lebt von Kundenbeziehungen. Warum Unternehmen auf das direkte Feedback ihrer Kunden hören sollten und welche Chancen […]
Im Gespräch mit Annika Björck über Moments of Truth, das Customer Journey Mapping und eine stetige Customer Journey Optimierung
Nachdem wir gestern mit unserer Shift/CX Chatbots im Marketing Konferenz belegt waren, können wir erst heute unserem neu definierten Publikationsauftrag („Wir wollen wieder mehr mit Inhaltsbeiträgen die Diskussion vorantreiben“) nachkommen. Hierzu überspringen wir den Rückblick auf die gestrige Konferenz, die auch spannende Ergebnisse geliefert hat, über die wir aber erst berichten wollen, wenn alle Mitschnitte […]
Bold360 by LogMeIn als Partner der „Chatbots & das Conversational Marketing Konferenz“
Unsere Konferenzen würde es nicht geben, wenn wir nicht Partner und Unterstützer dafür gewinnen würden. Das war vor März 2020 nicht immer einfach und ist in den aktuellen Zeiten, wo wir „nur“ Online Formate anbieten können, noch komplizierter. Ein sehr treuer Partner der #ShiftCX Formate und auch aktuell der „Chatbots & das Conversational Marketing Konferenz“ […]
Von Marketing Tech bis Customer Journey Optimierung – die #shiftCXtalks im Oktober/November haben’s in sich!
Mit der #shiftCXtalk-Reihe bieten wir ein wöchentliches Live-Talk-Format, bei dem wir – in der Regel – immer donnerstags um 15:00 Uhr Gäste zum Live-Schnack einladen. Diese Format veranstalten wir auch schon sehr erfolgreich auf unserer D2M Plattform (mit dem #d2mtalk zum Wandel im Content & Social Media Marketing), auf unserer Shift/HR Plattform (mit dem #hrtalk […]
Mit dem Einsatz von Chatbots & Conversational UI zu mehr Kundenbegeisterung im digitalen Post-Corona-Zeitalter
Wie bereits im letzten Beitrag diskutiert – ist der Einsatz von Messenger, Chat, Chatbots, Sprachassistenten und Co. bzw. „Conversational Interfaces“ zum „Must-Have“-Werkzeug für den Kundendialog der Unternehmen im Post-Corona-Zeit geworden. Wichtig ist, dass wir das Diskussionsstadium über das „Ob“ zur Diskussion über das „Wie“ kommen. Im Rahmen der Shift/CX Konferenzen diskutieren wir das Thema „Chatbots […]
In Krisenzeiten mit Chatbots und mehr Relevanz in der Kundenkommunikation punkten
Die Corona-Situation hat in vielen Unternehmen nicht nur neuen Schwung in den Digitalisierungsprojekte erzeugt, sondern auch die Kundenorientierung befeuert. Da die Kunden im Zuge der Kontaktbeschränkungen ihre Kommunikation und Transaktion verstärkt über digitale Kontaktpunkte durchgeführt haben, haben diese Touchpoints über die letzten Monate eine nochmals verstärkte Bedeutung bekommen. Im Beitrag diskutieren wir zwei wichtige Aspekte bei der Optimierung dieser Ansätze.
So gelingt Marketing-Automatisierung mit einem KI-Chatbot
Bei Marketing-Automatisierung geht es um die Verwendung von Software zur Automatisierung von Marketingaktivitäten auf mehreren Kanälen (wie E-Mail, Social-Media, Website, ….) und der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Die Automatisierung hat vielerlei Vorteile. Die beiden wichtigsten sind dabei zum einen die Effizienzsteigerung und zum anderen die Möglichkeit dem (potenziellen) Kunden ein individuelles und personalisiertes Erlebnis zu […]
Und es geht weiter – auch im Mai & Juni zahlreiche Online-Events der Shift/CX!
Wie bereits in unserem Review-Beitrag zur Shift/CX 2020 dargelegt, bleiben zahlreichen Fragen rund um den Wandel von Marketing, Vertrieb und Service auf dem Weg zu mehr „Customer Passion“ und kundenorientiertem Handeln nicht ausreichend beantwortet. Insbesondere die Corona-Krise und die damit verbundene „zwanghafte“ Digitalisierung fordert von den Unternehmen in vielerlei Hinsicht ein Umdenken und eine notwendige […]