Im Shift/CX Live-Talk am 12.11.: Felix van de Sand (COBE) zur Verknüpfung von Marke und Experience

Als letzten Gast vor der Shift/CX Customer Journey Konferenz dürfen wir am 12.11. um 16:00 Uhr Felix van de Sand, Co-Gründer und Managing Partner der UX/UI Design & Development Agentur COBE aus München, begrüssen. Bei COBE ist Felix auch als Director Design Strategy federführend für die konsistente Ausrichtung der User Experience digitaler Produkte auf die […]

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Vier Empfehlungen für die erfolgreiche Customer Journey Optimierung und mehr – bei der Shift/CX Customer Journey Konferenz

In der kommenden Woche veranstalten wir 1m 18.11. die Shift/CX Customer Journey Konferenz mit verschiedenen Experten- und Praxisvorträgen zu Empfehlungen für eine Optimierung des Customer Journey Management. Wie bereits hier und hier geschrieben – sehen wir den Einsatz von Customer Journey in vielen Unternehmen noch erst am Anfang bei der Planung von kundenorientierten Maßnahmen. Allzuoft […]

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Stephan Abeler: Mit einem systematischen Kundenfeedback-Management die Kundenprozesse optimieren!

Am Mittwoch hatten wir einen weiteren Live-Talk in unserer  #ShiftCX Talk-Reihe – diesmal mit Stephan Abeler, Head of Operations der cx/omni, die uns als Partner bei der  Shift/CX Customer Journey Management Konferenz am 18. November unterstützen. Im Fokus des Gesprächs mit Stephan Abeler standen die Herausforderungen auf dem Weg zum datengestützten Customer Experience Management und […]

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Content Automation – nur eine Effizienz-Maßnahme oder doch ein Customer Experience Ansatz

Heute nachmittag haben wir einen weiteren #scxtalk der Shift/CX – sprich unser wöchentlicher Talk mit spannenden Gästen rund um das Thema Customer Experience. Für den heutigen Termin haben wir den Content-Experten Saim Alkan eingeladen, um mit ihm über das Thema „Content Automation“ zu unterhalten. Saim Alkan ist Geschäftsführer von AX Semantics  – einem der Vorreiter […]

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Auf dem Weg zu einem datenbasierten Customer Experience Management (aka #beyondcxm)

Gestern hatten wir unseren #ShiftCX Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, der wie angekündigt sehr kurzweilig und spannend gewesen ist und uns durchaus zu neuen Gedanken und Themen geführt hat, die wir hier zur weiteren Diskussion stellen wollen. Ausgangspunkt der Diskussion waren die publizierten sieben Ansatzpunkte für ein verbessertes Customer Experience Management […]

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Kundenzentriertes Handeln braucht den Fokus auf systematischem Customer Journey Management

Wir haben heute einen weiteren #ShiftCX Talk mit zwei ganz besonderen Gästen – Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn. Dabei sprechen wir über die „Zukunftsphilippika in sieben Thesen“ von Prof. Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade zur Zukunft des Customer Experience Management veröffentlicht hat. Nils Hafner betont dabei einmal mehr: […]

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NPS als Selbstzweck ade – besser den Prozess-Touchpoint durch direktes Feedback verbessern

Gast-Beitrag von Wolfgang Weber, cxomni Beim Thema Customer Experience Management (CXM) denken Marketer sofort an personalisierte Inhalte oder individuelle Kundenansprache. Klar ist aber: Das sollte heute für jedes Unternehmen Standard sein. Was dagegen oft vergessen wird: Customer Experience (CX) lebt von Kundenbeziehungen. Warum Unternehmen auf das direkte Feedback ihrer Kunden hören sollten und welche Chancen […]

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Im Gespräch mit Annika Björck über Moments of Truth, das Customer Journey Mapping und eine stetige Customer Journey Optimierung

Nachdem wir gestern mit unserer Shift/CX Chatbots im Marketing Konferenz belegt waren, können wir erst heute unserem neu definierten Publikationsauftrag („Wir wollen wieder mehr mit Inhaltsbeiträgen die Diskussion vorantreiben“) nachkommen. Hierzu überspringen wir den Rückblick auf die gestrige Konferenz, die auch spannende Ergebnisse geliefert hat, über die wir aber erst berichten wollen, wenn alle Mitschnitte […]

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Bold360 by LogMeIn als Partner der „Chatbots & das Conversational Marketing Konferenz“

Unsere Konferenzen würde es nicht geben, wenn wir nicht Partner und Unterstützer dafür gewinnen würden. Das war vor März 2020 nicht immer einfach und ist in den aktuellen Zeiten, wo wir „nur“ Online Formate anbieten können, noch komplizierter. Ein sehr treuer Partner der #ShiftCX Formate und auch aktuell der „Chatbots & das Conversational Marketing Konferenz“ […]

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Von Marketing Tech bis Customer Journey Optimierung – die #shiftCXtalks im Oktober/November haben’s in sich!

Mit der #shiftCXtalk-Reihe bieten wir ein wöchentliches Live-Talk-Format, bei dem wir – in der Regel – immer donnerstags um 15:00 Uhr Gäste zum Live-Schnack einladen. Diese Format veranstalten wir auch schon sehr erfolgreich auf unserer D2M Plattform (mit dem #d2mtalk zum Wandel im Content & Social Media Marketing), auf unserer Shift/HR Plattform (mit dem #hrtalk […]

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