Heute freuen wir uns über die Insights von Claus Hammer, Head of One Digital Experience, Mercedes-Benz AG. Seine Leidenschaft ist es, innovative Projekte voranzutreiben und mit Impulsen für neue Geschäftsmodelle zu begeistern. Mit seiner digitalen und strategischen Expertise bringt er sich aktiv für den digitalen Wandel ein und setzt neue Impulse zur Veränderung der Kultur.

In diesem Beitrag freuen wir uns über eine weitere Perspektive zu den CX Trends 2020. Heute von Patrick Marby, Customer Experience Manager bei Heidelberger Druckmaschinen. Patrick Marby verantwortet als Customer Experience Manager den Bereich Customer Experience Management aus der Heidelberg Digital Unit heraus. Zuvor hat er bei unterschiedlichen internationalen Marktforschungsinstituten aus dem B2B-Kontext zum Thema Kundenzufriedenheitsforschung Beratungen durchgeführt.

In diesem Beitrag freuen wir uns über die Antworten von Ralf Korb, „CRM-Guru“ und Zukunftsgestalter bei Korb & Kollegen.

Im heutigen Interview freuen wir uns über die Antworten von Robert Weber, Chief Marketing Officer bei knowhere GmbH. Knowhere entwickelt selbstlernende KI Chatbots für den Einsatz in Marketing, Sales und Kundenservice. Seit 2015 interessiert sich Robert Weber für Chatbots in der digitalen Kundenkommunikation. Sein Anliegen ist es, durch Chatbots Mitarbeiter zu entlasten und freie Ressourcen zu schaffen.

Es gibt ja mittlerweile kaum noch ein Unternehmen, das nicht behauptet, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Sehr viele sind auch tatsächlich auf einem guten Weg, haben diesen Aussagen auch Taten folgen lassen und beschäftigen sich intensiv damit, Produkte und Services kundengerechter zu gestalten. So Oliver Skeide von MaritzCX. Er zeigt uns jedoch auch auf, wo es bei den Unternehmen noch hapert…

Im heutigen Beitrag unserer CX Trends 2020 Interview-Reihe freuen wir uns über die Antworten von Felix Güntzer, Strategic Growth Executive bei e-bot7 GmbH, Partner der Fachkonferenz Shift/CX.
Mit seiner Erfahrung in Marketing, Strategie und Vertrieb, gilt Felix Güntzers starkes Interesse der Pflege von Beziehungen zu Partnern, Kunden und Lieferanten. Dies zeigen auch seine nachgewiesenen Ergebnisse an der  Northeastern University und ESB Business School bei der Abwicklung von Projekten und der Arbeit in multinationalen Teams in einem kundenorientierten, dynamischen Umfeld.

Zunehmend verwalten Verbraucher ihr Leben digital, viele sind längst an ständig verfügbare Dienste über Online-, Mobile- und Social-Media-Kanäle gewöhnt. Und die digitale Transformation wird dafür sorgen, dass in den kommenden Jahren immer mehr Kunden ausschließlich digital interagieren werden. Doch sind die Unternehmen tatsächlich darauf vorbereitet? Nehmen wir zum Beispiel die Kundenbefragung: Wie oft passiert es heute noch, dass Verbraucher im falschen Moment angesprochen werden, die E-Mail im Spam landet oder der Angerufene aufgrund der unbekannten Nummer das Telefonat erst gar nicht annimmt?

Kunden haben immer stärker das Bedürfnis, dass ihr Feedback nicht „irgendwo versackt“. Sie wollen individuell und relevant angesprochen werden und für ihren Zeitaufwand belohnt werden.

In diesem Gespräch haben wir Nico Rehmann zu seiner Meinung über den aktuellen Wandel zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung in Unternehmen befragt. Nico Rehmann ist Chief Executive Officer bei asioso. Als Dipl-Wirtschaftsinformatiker und Vertriebsprofi liegen seine Interessen in Unternehmenssoftwares, im Vertrieb, E-Commerce, agilen Methoden und IT-Strategien.

Mit diesem Beitrag sind wir in der letzten Vorstellungsrunde der Shift/CX 2020 Partner angekommen. Wir freuen uns, Euch unsere Experten & Partner vor Ort am 25. & 26. März in Frankfurt vorzustellen: