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Customer Journey Management darf nicht zum Reparaturansatz verkommen

Letzte Woche haben wir bei einem weiteren Conversation Café über die Erfahrungen und Empfehlungen für das Customer Journey Management gesprochen. Gemeinsam mit unseren Experten wollten wir klären, was ein gutes Customer Journey Management ausmacht, wie man weg vom reinen Planungsansatz kommt und wie man eine „Accountability“ für die Kundenzufriedenstellung entlang der Journey erreicht. Zu Gast […]

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Aufbruchstimmung in den Diskussionen zum CX Management – Fazit aus den CXvibes mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger

Letzte Woche fand die zweite Ausgabe der CXvibes mit Janine Kreienbrink und Cyrill Luchsinger statt. Im Mittelpunkt standen die von unseren Experten wahrgenommenen Themen in den CX Diskussionen. Mit dem Format wollen wir einen Überblick über aktuelle Themen und Stimmungen geben. Einen ersten Status-Quo konnten wir bereits in ersten Diskussion festhalten. Mehr Zuspruch bei den […]

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Vom Datenproblem zum notwendigen Umdenken für eine funktionierende Marketing Automation – Rückblick auf das Conversation Café

Bereits zur Shift/CX Auftaktveranstaltung im Dezember konnten wir in einer Expertenrunde über den Status-Quo zum Thema „Marketing Automation“ sprechen und kamen zu dem Fazit, dass die Corona-Situation auch bei diesem Thema ein deutlicher Katalysator in den Projekten war und ist. Eine funktionierende, personalisierte und kontext-bezogene Kommunikation ist eine wertschätzende Aktivität, die vom Kunden nicht nur […]

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Customer Experience ist eine organisatorische Herausforderung – Rückblick auf den #scxtalk mit Silvana Buljan

Einen spannenden Talk hatten wir am 18. Februar zusammen mit Silvana Buljan von Buljan & Partners. Thema des Gesprächs waren die bestehenden Herausforderungen bei der Führungskräfteentwicklung für die CX-Orientierung. Dabei geht es auch um die Führungskompetenzen, die es ermöglichen, dass Mitarbeiter kundenzentriert arbeiten. Ein erstes Interview durften wir bereits mit Silvana führen, dort hat sie […]

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Aktuelle Trends zur Neuausrichtung des E-Mail-Marketings – Empfehlungen von Nico Zorn

Letzte Woche ging es beim #scxtalk am Donnerstag um das Thema E-Mail-Marketing und seine Automatisierung. Zusammen mit Nico Zorn von Saphiron haben wir über die aktuellen Trends für 2021 gesprochen. Nico Zorn ist Geschäftsführer von Saphiron und beschäftigt sich mit E-Mail-Marketing, CRM und Customer Loyalty. Der aktuelle Einfluss durch Corona, die Bedeutung kontextbezogener Kommunikation in […]

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Von der Erfüllung des Serviceversprechens bis zur Relevanz als Begeisterungsfaktor in der digitalen Kundenansprache – Rückblick auf die Diskussion zum Digital Experience Management

Letzte Woche hatten wir bei einem Conversation Café der Shift/CX 2021 Andreas Cappell, Torsten Bartel, Dr. Oliver Bohl, Oliver Kling, Stefan Kolle und Martin Schlüter zu Gast. Im Mittelpunkt stand das Thema „Digital Experience Management“ und die Merkmale für das Personal Digital Shopping Erlebnis in 2021. Die Diskussionsrunde war Teil desKonferenzschwerpunktes „Experience Commerce“ am 3. […]

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CXvibes mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger – Rückblick auf aktuelle Diskussionen und Trends in der Customer Experience Community

Letzte Woche haben wird das neue Format CXvibes gestartet,bei dem wir die Experten Janine Kreienbrink und Cyrill Luchsinger für eine monatliche Reflektion aktueller Trends in der CX-Community gewinnen konnten. Die CXvibes streamen wir immer am ersten Mittwoch des Monats von 17:00 – 17:30 Uhr (hier haben wir erklärt – worum es dabei geht). Wo stehen […]

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Was ist das nächstbeste & relevanteste Angebot für meinen Kunden? – Erfahrungen aus der datenbasierte Kundenbegeisterung bei der ERGO

„Auf dem Weg zur datenbasierten Kundenbegeisterung“ – so lautete der Titel des Vortrages von Marcel Böhl (ERGO) auf unserer Shift/CX 2021 Auftaktveranstaltung am 16. Dez. 2020. Er berichtete dabei, wie Big Data und Analytics sinnvoll für mehr kundenorientierte Ansprache genutzt werden kann und was dies für die Versicherungsbranche leistet. Um einen umfassenden Überblick die Kunden […]

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Wie gelingt eine ganzheitliche Customer Experience Implementierung über das gesamte Unternehmen?

Es geht kontinuierlich weiter mit unseren #scxtalks, bei denen wir mit spannenden Gästen immer donnerstags über verschiedenste Spezialthemen im Bereich des Customer Experience Managements und den aktuellen Veränderungen, sowie den Wandel im Marketing, Vertrieb und Service, sprechen. Zuletzt stand das End-to-End Customer Experience Management im Mittelpunkt. Für dieses Thema hatten wir Daniel Renggli von Oracle […]

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