News, Trends & Aktuelles

Wie bereits in unserem Review-Beitrag zur Shift/CX 2020 dargelegt, bleiben zahlreichen Fragen rund um den Wandel von Marketing, Vertrieb und Service auf dem Weg zu mehr „Customer Passion“ und kundenorientiertem Handeln nicht ausreichend beantwortet. Insbesondere die Corona-Krise und die damit verbundene „zwanghafte“ Digitalisierung fordert von den Unternehmen in vielerlei Hinsicht ein Umdenken und eine notwendige […]

Mittlerweile ist auch die Website vollends umgestellt und hergerichtet. Bereits am Montag haben wir alle Teilnehmer, Referenten und Partner darüber informiert, dass die Shift/CX 2020 nun aufgrund der Zuspitzung der Corona-Situation, der Empfehlungen der Bundesregierung und mittlerweile der Regulierungen des Landes Hessen und der Stadt Frankfurt als Präsenzveranstaltung nicht stattfinden kann – und nun komplett […]

Die aktuelle und unübersichtliche Entwicklung rund um den COVID 19 Virus erfordert auch für die Shift/CX 2020 eine Vorbereitung eines ergänzenden, digitalen „Zwillings“ der Veranstaltung. Daher werden wir in der KW 13 eine digitale Version der Veranstaltung unter dem Namen „Shift/CX Digital“ veröffentlichen. Shift/CX Digital als digitales Abbild der Fachdiskussionen Digitalisierung bedeutet für uns – […]

Wir sind auf dem Weg zur Shift/CX am 25. & 26. März in Frankfurt – das Programm steht, weit mehr als 250 Teilnehmer haben sich schon registriert und verschiedene Diskussionen in unserem Blog wie auch in den sozialen Netzwerken sind angestoßen. Es geht dieses Jahr um die „Customer Passion“ – bzw. wie wir in den […]

Heute freuen wir uns über die Insights von Claus Hammer, Head of One Digital Experience, Mercedes-Benz AG. Seine Leidenschaft ist es, innovative Projekte voranzutreiben und mit Impulsen für neue Geschäftsmodelle zu begeistern. Mit seiner digitalen und strategischen Expertise bringt er sich aktiv für den digitalen Wandel ein und setzt neue Impulse zur Veränderung der Kultur.

Im heutigen Interview freuen wir uns über die Antworten von Robert Weber, Chief Marketing Officer bei knowhere GmbH. Knowhere entwickelt selbstlernende KI Chatbots für den Einsatz in Marketing, Sales und Kundenservice. Seit 2015 interessiert sich Robert Weber für Chatbots in der digitalen Kundenkommunikation. Sein Anliegen ist es, durch Chatbots Mitarbeiter zu entlasten und freie Ressourcen zu schaffen.

Zunehmend verwalten Verbraucher ihr Leben digital, viele sind längst an ständig verfügbare Dienste über Online-, Mobile- und Social-Media-Kanäle gewöhnt. Und die digitale Transformation wird dafür sorgen, dass in den kommenden Jahren immer mehr Kunden ausschließlich digital interagieren werden. Doch sind die Unternehmen tatsächlich darauf vorbereitet? Nehmen wir zum Beispiel die Kundenbefragung: Wie oft passiert es heute noch, dass Verbraucher im falschen Moment angesprochen werden, die E-Mail im Spam landet oder der Angerufene aufgrund der unbekannten Nummer das Telefonat erst gar nicht annimmt?

Die Fachkonferenz Shift/CX 2020 wird auch in diesem Jahr von zahlreichen Partnern & Experten vor Ort unterstützt. Deshalb haben wir euch im letzten Beitrag unsere Partner, MaritzCX, BOTfriends & Interrogare GmbH vorgestellt. Heute freuen wir uns, mit euch in die nächste Runde zu gehen: Mit Freshworks, e-bot7 & knowhere!

Wir freuen uns, in dieser und kommenden Woche unsere Partner vorzustellen, die an der Shift/CX mit vor Ort sein und das Event mit ihrem Know How unterstützen werden!

Ksenia Khalina erklärt, worum es in ihrer Keynote auf der Shift / CX 2020 geht, und gibt fünf wichtige Empfehlungen für den Umgang mit dem Wandel in der Gestaltung der Kundenerfahrung.