News, Trends & Aktuelles

Marketing Automation funktioniert auch mit wenigen Daten

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen einige Beispiele vor, wie Sie auch ohne große IT- und Datenprojekte effektive Marketing Automation Use Cases umsetzen können. Viele Marketer denken bei kundenzentriertem Marketing an den Aufbau einer 360°-Kundensicht sowie komplexe Mechanismen zur Individualisierung von z. B. Newsletter-Inhalten. Dabei lassen sich auch mit Marketing Automation und nur wenigen Kundendaten […]

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Was Chatbots wirklich können müssen, um Kunden glücklich zu machen

Schon einmal ein frustrierendes Erlebnis mit einem Kundenservice gehabt? Microsofts Global State of Customer Service Report 2019 hebt zwei Ereignisse als die frustreichendsten Aspekte einer schlechten Kundenservice-Erfahrung hervor: mangelndes Wissen oder die Unfähigkeit des Servicemitarbeiters, das Problem zu lösen sowie die Tatsache, dass die gleichen Informationen mehrfach wiederholt werden müssen. Da wir in einer Instant […]

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So gelingt Marketing-Automatisierung mit einem KI-Chatbot 

Bei Marketing-Automatisierung geht es um die Verwendung von Software zur Automatisierung von Marketingaktivitäten auf mehreren Kanälen (wie E-Mail, Social-Media, Website, ….) und der Automatisierung sich wiederholender Aufgaben. Die Automatisierung hat vielerlei Vorteile. Die beiden wichtigsten sind dabei zum einen die Effizienzsteigerung und zum anderen die Möglichkeit dem (potenziellen) Kunden ein individuelles und personalisiertes Erlebnis zu […]

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Vom Trend zur Enttäuschung zum Wunderwerk – Chatbots der Zukunft

Chatbots und Service Automatisierung standen im Mittelpunkt der letzten digitalen Shift CX Konferenz. Viele spannende Fachbeiträge und Erfahrungsberichte aus der Praxis haben den Tag geprägt. Wir haben Chatbot Experte und Managing Director der USU GmbH Harald Huber in Anschluss seines Vortrags über Design Patterns zu seinen Erfahrungen rund um das Thema Chatbots befragt. Shift/CX: Herr […]

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Und es geht weiter – auch im Mai & Juni zahlreiche Online-Events der Shift/CX!

Wie bereits in unserem Review-Beitrag zur Shift/CX 2020 dargelegt, bleiben zahlreichen Fragen rund um den Wandel von Marketing, Vertrieb und Service auf dem Weg zu mehr „Customer Passion“ und kundenorientiertem Handeln nicht ausreichend beantwortet. Insbesondere die Corona-Krise und die damit verbundene „zwanghafte“ Digitalisierung fordert von den Unternehmen in vielerlei Hinsicht ein Umdenken und eine notwendige […]

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Die Shift/CX 2020 findet statt – als Shift/CX DIGITAL!

Mittlerweile ist auch die Website vollends umgestellt und hergerichtet. Bereits am Montag haben wir alle Teilnehmer, Referenten und Partner darüber informiert, dass die Shift/CX 2020 nun aufgrund der Zuspitzung der Corona-Situation, der Empfehlungen der Bundesregierung und mittlerweile der Regulierungen des Landes Hessen und der Stadt Frankfurt als Präsenzveranstaltung nicht stattfinden kann – und nun komplett […]

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Die Shift/CX 2020 kommt auch als Shift/CX Digital aka „digitalen Zwilling der Präsenzveranstaltung“

Die aktuelle und unübersichtliche Entwicklung rund um den COVID 19 Virus erfordert auch für die Shift/CX 2020 eine Vorbereitung eines ergänzenden, digitalen „Zwillings“ der Veranstaltung. Daher werden wir in der KW 13 eine digitale Version der Veranstaltung unter dem Namen „Shift/CX Digital“ veröffentlichen. Shift/CX Digital als digitales Abbild der Fachdiskussionen Digitalisierung bedeutet für uns – […]

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Claus Hammer: Der nächste Schritt entlang der CX-Reise ist die Herstellung von Mehrwert für Kunde und Organisation.

Heute freuen wir uns über die Insights von Claus Hammer, Head of One Digital Experience, Mercedes-Benz AG. Seine Leidenschaft ist es, innovative Projekte voranzutreiben und mit Impulsen für neue Geschäftsmodelle zu begeistern. Mit seiner digitalen und strategischen Expertise bringt er sich aktiv für den digitalen Wandel ein und setzt neue Impulse zur Veränderung der Kultur.

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Robert Weber zu den CX Trends 2020

Robert Weber zu den CX Trends 2020: Unternehmen müssen darauf eingehen, wie ihre Kunden gerne kommunizieren.

Im heutigen Interview freuen wir uns über die Antworten von Robert Weber, Chief Marketing Officer bei knowhere GmbH. Knowhere entwickelt selbstlernende KI Chatbots für den Einsatz in Marketing, Sales und Kundenservice. Seit 2015 interessiert sich Robert Weber für Chatbots in der digitalen Kundenkommunikation. Sein Anliegen ist es, durch Chatbots Mitarbeiter zu entlasten und freie Ressourcen zu schaffen.

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