News, Trends & Aktuelles

Customer Experience ist für den Konsumenten ein wichtiges Element im heutigen globalen Wettbewerb. Im Beitrag diskutieren wir die Ergebnisse einer aktuellen KPMG Studie „CXzaehlt“.

Am 19. & 20. November startet der MarTech KONGRESS – die Fachkonferenz für mehr Kundenbegeisterung in der digitalen Kundenansprache. Dies war auch der Anlass, ein Ambassadoren Programm zu starten, bei dem wir einige Themenexperten dazu einluden, unsere Veranstaltungsdiskussionen mit einem kritischen Auge zu unterstützen. Steffen Meier, Herausgeber des digital publishing reports, ist einer davon. Bevor […]

Auch beim MarTech KONGRESS 2019 bieten wir wieder die „volle Ladung“ an Praxiserfahrungen. Unter dem Motto „Mehr Kundenbegeisterung in der digitalen Kundenansprache“ diskutieren wir auf der Veranstaltung Erfahrungen in der Umsetzung neuer Ansätze in der digitalen Kundenansprache über E-Mail und digitale Dialogformate (z.B. Push Nachrichten oder Chatbots) sowie über die Website. Das gemeinsame Thema über […]

Zum Start in die neue Woche freuen wir uns, unser Interview mit Ralf Pressler zu zum Thema „Digital Experience“ zu präsentieren. 

Am 19. & 20. November startet der MarTech KONGRESS in Hamburg, bei dem Praktiker und Experten über die Trends und Entwicklungen rund um die Umsetzung der neuesten Ansätze in der digitalen Kundenansprache diskutieren. Im Vorfeld der Veranstaltung haben wir mit Markus Fillgraff gesprochen und freuen uns über seine Antworten.

In Zeiten der Digitalisierung genügt es nicht mehr, die Kunden nur mit attraktiven Produkten und Dienstleistungen zu umwerben. Um Kunden zu begeistern und nachhaltig erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen den Kunden relevante Erlebnis-Momente bieten, mit denen sich der Kunde identifziert und bestenfalls an die Unternehmensmarke gebunden wird. Dies gelingt nur durch konsistente Inhalte über verschiedene […]

Im Beitrag diskutieren wir mit Rainer Kolm die Ergebnisse der Customer Experience Trendstudie 2019 des i-CEM Instituts. Auch die Befragten mehrheitlich das Thema in den Unternehmen angekommen sehen, so zeigen die Studienergebnisse, dass die Umsetzung noch ganz am Anfang steht!

Nun sind schon wieder über vier Wochen seit der Shift/CX vergangen und ein Review-Beitrag zu den dortigen Diskussionen ist immer noch ausstehend. Zahlreiche Projektberichte und Diskussionen zeigten dort, dass digitale Konzepte nicht nur Dreh- und Angelpunkt auf dem Weg zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung sind – sondern natürlich auch den Hebel der Produkt- und Innovationsansätze […]

Etwas mehr als die Hälfte aller Marketing-Verantwortlichen in Deutschland geben an, dass ihr Unternehmen nur „einigermaßen“ oder „wenig“ kundenorientiert ist. Und obwohl die meisten Unternehmen Daten erheben, haben viele die falschen Daten. Fast die Hälfte aller Marketingleiter gab zu, keine Daten auszuwerten.

Avaus ist einer der Partner der Shift/CX 2019 und hat in einer Studie zum ersten mal die deutsch MarTech Landschaft dargestellt. Dafür hat Avaus fast 300 MarTech Unternehmen mit Sitz in Deutschland zusammengetragen und eine anschauliche Übersicht erstellt.