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Letzte Woche haben wir bei einem weiteren Conversation Café über die Erfahrungen und Empfehlungen für das Customer Journey Management gesprochen. Gemeinsam mit unseren Experten wollten wir klären, was ein gutes Customer Journey Management ausmacht, wie man weg vom reinen Planungsansatz kommt und wie man eine „Accountability“ für die Kundenzufriedenstellung entlang der Journey erreicht. Zu Gast […]

Eigentlich klang alles super was Mark Zuckerberg da 2016 vorstellte: 300.000 Chatbots auf Facebook Messenger und in Zukunft werden Gespräche zwischen Unternehmen und Konsumenten zu mehr Verkauf führen – und das alles eben automatisiert. Warum sollen Kunden noch auf eine Webseite oder einen Onlineshop gehen, wenn sie bequem ihre Einkäufe auch per Messenger erledigen können? […]

Der Countdown zur SHIFT/CX 21 läuft und in nur 5  Tagen ist der erste Konferenztag unserer Eventwoche rund um die Customer Experience. Nach dem ersten Teil, stelle ich heute weitere Sponsoren der Veranstaltung vor,  ohne die eine Durchführung in dieser Größenordnung nicht möglich wäre. Großes Dankeschön an die verantwortlichen Damen und Herren, die Kooperationen laufen […]

Der Countdown zur SHIFT/CX 21 läuft und bereits in 11 Tagen ist der erste Konferenztag unserer Eventwoche rund um die Customer Experience in allen Ausprägungen beleuchtet und aus allen Blickwinkeln betrachtet. Es ist an der Zeit, Euch die Akteure vorzustellen, ich beginne heute mit den Sponsoren der Veranstaltung,  ohne die eine Durchführung in dieser Größenordnung […]

Letzte Woche fand die zweite Ausgabe der CXvibes mit Janine Kreienbrink und Cyrill Luchsinger statt. Im Mittelpunkt standen die von unseren Experten wahrgenommenen Themen in den CX Diskussionen. Mit dem Format wollen wir einen Überblick über aktuelle Themen und Stimmungen geben. Einen ersten Status-Quo konnten wir bereits in ersten Diskussion festhalten. Mehr Zuspruch bei den […]

Bereits zur Shift/CX Auftaktveranstaltung im Dezember konnten wir in einer Expertenrunde über den Status-Quo zum Thema „Marketing Automation“ sprechen und kamen zu dem Fazit, dass die Corona-Situation auch bei diesem Thema ein deutlicher Katalysator in den Projekten war und ist. Eine funktionierende, personalisierte und kontext-bezogene Kommunikation ist eine wertschätzende Aktivität, die vom Kunden nicht nur […]

Einen spannenden Talk hatten wir am 18. Februar zusammen mit Silvana Buljan von Buljan & Partners. Thema des Gesprächs waren die bestehenden Herausforderungen bei der Führungskräfteentwicklung für die CX-Orientierung. Dabei geht es auch um die Führungskompetenzen, die es ermöglichen, dass Mitarbeiter kundenzentriert arbeiten. Ein erstes Interview durften wir bereits mit Silvana führen, dort hat sie […]

Der kommende Montag, der 8. März ist für Frauen ein besonderer Tag, denn es ist der Internationale Frauentag, der oft auch „Weltfrauentag“ genannt wird. Letzte Woche, zum „Tag des Kompliments“ hatte ich hier eine Auswahl an CX Strateginnen vorgestellt. Heute zeige ich exemplarisch 5 Chatbot Expertinnen aus Unternehmen auf meiner Bühne, die großartige sehr bekannte […]

Letzte Woche ging es beim #scxtalk am Donnerstag um das Thema E-Mail-Marketing und seine Automatisierung. Zusammen mit Nico Zorn von Saphiron haben wir über die aktuellen Trends für 2021 gesprochen. Nico Zorn ist Geschäftsführer von Saphiron und beschäftigt sich mit E-Mail-Marketing, CRM und Customer Loyalty. Der aktuelle Einfluss durch Corona, die Bedeutung kontextbezogener Kommunikation in […]

Die Live Shopping Experience wird immer wichtiger. Was wir von dem chinesischen Commerce-Trend alles lernen können, darüber spricht Elena Gatti von Azoya. Sie leitet seit 2018 als Managing Director die Vertriebsaktivitäten der Azoya Group in Europa und hat viel Erfahrungen mit chinesischer E-Commerce sammeln können. Im Vorfeld zu ihrem Vortrag bei der Shift/CX haben wir […]