0 Über das Experience Management Blog & die Events

Mit dem Einsatz von Chatbots & Conversational UI zu mehr Kundenbegeisterung im digitalen Post-Corona-Zeitalter

Wie bereits im letzten Beitrag diskutiert – ist der Einsatz von Messenger, Chat, Chatbots, Sprachassistenten und Co. bzw. „Conversational Interfaces“ zum „Must-Have“-Werkzeug für den Kundendialog der Unternehmen im Post-Corona-Zeit geworden. Wichtig ist, dass wir das Diskussionsstadium über das „Ob“ zur Diskussion über das „Wie“ kommen. Im Rahmen der Shift/CX Konferenzen diskutieren wir das Thema „Chatbots […]

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Und es geht weiter – auch im Mai & Juni zahlreiche Online-Events der Shift/CX!

Wie bereits in unserem Review-Beitrag zur Shift/CX 2020 dargelegt, bleiben zahlreichen Fragen rund um den Wandel von Marketing, Vertrieb und Service auf dem Weg zu mehr „Customer Passion“ und kundenorientiertem Handeln nicht ausreichend beantwortet. Insbesondere die Corona-Krise und die damit verbundene „zwanghafte“ Digitalisierung fordert von den Unternehmen in vielerlei Hinsicht ein Umdenken und eine notwendige […]

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Shift/CX 2020 – was bleibt? Corona-bedingte Beschleunigung des Customer Experience Wandels!

Die Shift/CX 2020 – in der digitalen Version – liegt nun schon einige Wochen zurück. Es war ein spannender Event mit vielen Impulsen auf einem – für uns als Kongress Media – neuem Weg. Es war unsere erste Digital-Konferenz, unser erster Schritt in die Voll-Digitalisierung unseres Geschäftmodells, ein nicht erfolgreicher Belastungstest unserer technischen Servicequalität (leider […]

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Die Shift/CX 2020 findet statt – als Shift/CX DIGITAL!

Mittlerweile ist auch die Website vollends umgestellt und hergerichtet. Bereits am Montag haben wir alle Teilnehmer, Referenten und Partner darüber informiert, dass die Shift/CX 2020 nun aufgrund der Zuspitzung der Corona-Situation, der Empfehlungen der Bundesregierung und mittlerweile der Regulierungen des Landes Hessen und der Stadt Frankfurt als Präsenzveranstaltung nicht stattfinden kann – und nun komplett […]

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Die Shift/CX 2020 kommt auch als Shift/CX Digital aka „digitalen Zwilling der Präsenzveranstaltung“

Die aktuelle und unübersichtliche Entwicklung rund um den COVID 19 Virus erfordert auch für die Shift/CX 2020 eine Vorbereitung eines ergänzenden, digitalen „Zwillings“ der Veranstaltung. Daher werden wir in der KW 13 eine digitale Version der Veranstaltung unter dem Namen „Shift/CX Digital“ veröffentlichen. Shift/CX Digital als digitales Abbild der Fachdiskussionen Digitalisierung bedeutet für uns – […]

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Ein bunter Blumenstrauß an Erfahrungen für mehr Begeisterung in der digitalen Kundenansprache beim MarTech KONGRESS!

Auch beim MarTech KONGRESS 2019 bieten wir wieder die „volle Ladung“ an Praxiserfahrungen. Unter dem Motto „Mehr Kundenbegeisterung in der digitalen Kundenansprache“ diskutieren wir auf der Veranstaltung Erfahrungen in der Umsetzung neuer Ansätze in der digitalen Kundenansprache über E-Mail und digitale Dialogformate (z.B. Push Nachrichten oder Chatbots) sowie über die Website. Das gemeinsame Thema über […]

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Mit dem MarTech KONGRESS zu mehr Kundenbegeisterung in der digitalen Kundenansprache – Fokus & Call-for-Participation

Nun sind schon wieder über vier Wochen seit der Shift/CX vergangen und ein Review-Beitrag zu den dortigen Diskussionen ist immer noch ausstehend. Zahlreiche Projektberichte und Diskussionen zeigten dort, dass digitale Konzepte nicht nur Dreh- und Angelpunkt auf dem Weg zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung sind – sondern natürlich auch den Hebel der Produkt- und Innovationsansätze […]

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Neustart des Experience Marketing Blog

Nicht immer ist der Weg gradlinig – so auch nicht bei uns und unserer Content-Strategie zum Thema „Customer Experience Management“. Nachdem wir uns vor vier Jahren entschieden hatten, unsere „Digital Experience“-Beiträge in unserem „Espresso Digital„-Blog zu integrieren, wagen wir nun wieder den Neustart eines dedizierten Content-Projektes zum Themenfeld „Experience Management“ – darunter subsumieren wir die […]

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