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Auf der Shift/CX Auftaktveranstaltung für das Jahr 2021, mit der wir das Jahr 2020 erfolgreich beendet haben, ergaben sich spannende neue Themen und Diskussionen rund um Customer Experience Trends. Diese möchten wir nicht nur bei unserer Konferenz vom 22. – 26. März 2021 diskutieren, sondern auch im Vorfeld in Conversation Cafés zusammen mit unseren Gästen […]

Dann starten wir mal durch und umarmen das neue Jahr mit einem herzlichen Hallo! Wir hoffen, dass Ihr trotz der Umstände einen guten Jahreswechsel hattet und mit vielen guten Vorsätzen in das neue Jahr gestartet seid. Wir sehen, dass das letzte Jahr und insbesondere die Corona-Umstände viel Bewegung in die Diskussionen rund um das kundenzentrierte […]

Wir sind auf den letzten Metern zu den Weihnachtstagen und während uns alle die Corona-Krise noch fest im Griff hat (und wohl auch noch weiterhin halten wird), freuen wir uns doch auf ein paar Tage zum „Durchschnaufen“ – sofern das für den Einen oder die Andere überhaupt derzeit in der Krise möglich ist.  Die Krise […]

Nächste Woche starten wir in die Shift/CX 2021 Saison mit einer Auftakveranstaltung – bestehend aus verschiedenen Diskussionsrunden und einem Ausblick auf die Trends in 2021. Die verschiedenen Veranstaltungen im Herbst 2020 haben gezeigt, dass die Corona-Situation eine neue Notwendigkeit für die Umsetzung von gelebter Kundenorientierung in den Unternehmen gebracht hat. Der Wegfall von traditionellen Kontaktpunkten […]

Morgen ist es nun endlich soweit – mit der Shift/CX Customer Journey Konferenz haben wir ein letztes Highlight für die Shift/CX 2020 Saison, denn danach ist alles Folgende vorbereitend für die Shift/CX 2021. Im Mittelpunkt der Diskussionen steht die Fragestellung – wie mehr Kundenbegeisterung durch ein strategisches Customer Journey Management realisiert werden kann? Auf dem […]

Am Mittwoch, den 18.11. findet die Shift/CX Customer Journey Konferenz mit verschiedenen Experten- und Praxisvorträgen zu Empfehlungen für eine Optimierung des Customer Journey Managements statt. Für kundenorientiertes Handeln braucht es eine systematische Arbeit an und mit der „Customer Journey“, um diese für die Kunden kontinuierlich und stetig anzupassen und zu verbessern. Im Rahmen der Shift/CX […]

Heute nachmittag haben wir einen weiteren #scxtalk der Shift/CX – sprich unser wöchentlicher Talk mit spannenden Gästen rund um das Thema Customer Experience. Für den heutigen Termin haben wir den Content-Experten Saim Alkan eingeladen, um mit ihm über das Thema „Content Automation“ zu unterhalten. Saim Alkan ist Geschäftsführer von AX Semantics  – einem der Vorreiter […]

Wir haben heute einen weiteren #ShiftCX Talk mit zwei ganz besonderen Gästen – Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn. Dabei sprechen wir über die „Zukunftsphilippika in sieben Thesen“ von Prof. Nils Hafner, die er jüngst als Beitrag zu einer Blog-Parade zur Zukunft des Customer Experience Management veröffentlicht hat. Nils Hafner betont dabei einmal mehr: […]

Wie bereits im letzten Beitrag diskutiert – ist der Einsatz von Messenger, Chat, Chatbots, Sprachassistenten und Co. bzw. „Conversational Interfaces“ zum „Must-Have“-Werkzeug für den Kundendialog der Unternehmen im Post-Corona-Zeit geworden. Wichtig ist, dass wir das Diskussionsstadium über das „Ob“ zur Diskussion über das „Wie“ kommen. Im Rahmen der Shift/CX Konferenzen diskutieren wir das Thema „Chatbots […]

Wie bereits in unserem Review-Beitrag zur Shift/CX 2020 dargelegt, bleiben zahlreichen Fragen rund um den Wandel von Marketing, Vertrieb und Service auf dem Weg zu mehr „Customer Passion“ und kundenorientiertem Handeln nicht ausreichend beantwortet. Insbesondere die Corona-Krise und die damit verbundene „zwanghafte“ Digitalisierung fordert von den Unternehmen in vielerlei Hinsicht ein Umdenken und eine notwendige […]