@ Thema

Ein kurzer Einblick in das Motto, die Kernthemen und das erste Programm bei der Shift/CX 2020

Am 19. & 20. November startet der MarTech KONGRESS – die Fachkonferenz für mehr Kundenbegeisterung in der digitalen Kundenansprache. Dies war auch der Anlass, ein Ambassadoren Programm zu starten, bei dem wir einige Themenexperten dazu einluden, unsere Veranstaltungsdiskussionen mit einem kritischen Auge zu unterstützen. Steffen Meier, Herausgeber des digital publishing reports, ist einer davon. Bevor […]

Auch beim MarTech KONGRESS 2019 bieten wir wieder die „volle Ladung“ an Praxiserfahrungen. Unter dem Motto „Mehr Kundenbegeisterung in der digitalen Kundenansprache“ diskutieren wir auf der Veranstaltung Erfahrungen in der Umsetzung neuer Ansätze in der digitalen Kundenansprache über E-Mail und digitale Dialogformate (z.B. Push Nachrichten oder Chatbots) sowie über die Website. Das gemeinsame Thema über […]

Zum Start in die neue Woche freuen wir uns, unser Interview mit Ralf Pressler zu zum Thema „Digital Experience“ zu präsentieren. 

Am 19. & 20. November startet der MarTech KONGRESS in Hamburg, bei dem Praktiker und Experten über die Trends und Entwicklungen rund um die Umsetzung der neuesten Ansätze in der digitalen Kundenansprache diskutieren. Im Vorfeld der Veranstaltung haben wir mit Markus Fillgraff gesprochen und freuen uns über seine Antworten.

Im Beitrag diskutieren wir mit Rainer Kolm die Ergebnisse der Customer Experience Trendstudie 2019 des i-CEM Instituts. Auch die Befragten mehrheitlich das Thema in den Unternehmen angekommen sehen, so zeigen die Studienergebnisse, dass die Umsetzung noch ganz am Anfang steht!

Nun sind schon wieder über vier Wochen seit der Shift/CX vergangen und ein Review-Beitrag zu den dortigen Diskussionen ist immer noch ausstehend. Zahlreiche Projektberichte und Diskussionen zeigten dort, dass digitale Konzepte nicht nur Dreh- und Angelpunkt auf dem Weg zu mehr Kunden- und Erlebnisorientierung sind – sondern natürlich auch den Hebel der Produkt- und Innovationsansätze […]

Nicht immer ist der Weg gradlinig – so auch nicht bei uns und unserer Content-Strategie zum Thema „Customer Experience Management“. Nachdem wir uns vor vier Jahren entschieden hatten, unsere „Digital Experience“-Beiträge in unserem „Espresso Digital„-Blog zu integrieren, wagen wir nun wieder den Neustart eines dedizierten Content-Projektes zum Themenfeld „Experience Management“ – darunter subsumieren wir die […]

Etwas mehr als die Hälfte aller Marketing-Verantwortlichen in Deutschland geben an, dass ihr Unternehmen nur „einigermaßen“ oder „wenig“ kundenorientiert ist. Und obwohl die meisten Unternehmen Daten erheben, haben viele die falschen Daten. Fast die Hälfte aller Marketingleiter gab zu, keine Daten auszuwerten.

Bei Verstößen gegen die DSGVO drohen Unternehmen hohe Strafen. Deshalb erklärt Tobias Krämer von ADITO, was Unternehmen beim rechtskonformen E-Mail-Marketing beachten müssen, wie sie trotz DSGVO flexibel bleiben und warum sie besser auf eine CRM-Integration setzen.