Effektive Strategien zur Customer Experience Optimierung
In der heutigen digitalen Landschaft ist die Optimierung der Customer Experience (CX) entscheidend für den Unternehmenserfolg. Experten aus verschiedenen Bereichen teilen ihre wertvollen Einsichten und Empfehlungen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre CX-Strategien zu verfeinern.
Neue Wege für die Erfassung von Kundenfeedback - mit dem CX-Playbook für 2024!
Mit dem CX-Playbook 2024 von Qualtrics lernt Ihr, wie Ihr Kundenfeedback optimiert erfassen können. Einen kurzen Einblick gibt es hier im Blog, Details dann im Whitepaper zum Download!
Agent Experience im Wandel: Intelligente Technologien für besseren Kundenservice
Die Agent Experience wird immer wichtiger und moderne Technologieansätze bieten spannende Optimierungshebel, die wir im Beitrag diskutieren.
Customer Experience Management - Etablierung einer kundenorientierten Unternehmensentwicklung entlang der systematischen Gestaltung von positiven Kundenerlebnissen
Worum geht es beim Customer Experience Management? In unserem Knowhow-Beitrag starten wir einen Versuch der Begriffserläuterung und bieten ein Referenzmodell.
KI & weitere wichtige Themen für die CXM Entwicklung in 2024 - Einblicke und Trends von der Shift/CX Trends 24
Im Beitrag machen wir einen Rückblick auf die Diskussionen der Shift/CX Trends 24 und den roten Faden der Expert*Innen-Forderungen für die Projektentwicklungen in 2024
Customer Experience to the Next Level - Mit optimierter Kundenorientierung die Zukunft gestalten
Customer Experience Management muss auf die nächste Stufe gebracht werden - worum es dabei geht, wollen wir bei der Shift/CX Konferenzwoche 2024 und auf dem Weg dahin diskutieren. Seid dabei und erfahrt im Beitrag, über welche zentralen Aspekte der Weiterentwicklung wir sprechen.
Emotionale Intelligenz trifft KI: Wie Technologie menschliche Emotionen erkennt
KI im Marketing ist mehr als Generative AI - ein wichtiges Thema ist die technologisch gestützte Emotionsanalyse - kurz Emotion AI. Im Beitrag erläutern wir, was dahinter steckt und worauf es dabei ankommt.
Customer Journey Management im Wandel – ein Rückblick auf die Shift/CX Customer Journey Konferenz 2023
Wir blicken zurück auf die Shift/CX Customer Journey Konferenz 2023 und haben die wichtigsten Aussagen auf dem Wege zur Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Journey Managements zusammengestellt.
CX-Strategien und Trends: Essenzielle Strategien zur Steigerung des Customer-Values in turbulenten Zeiten
Ein spannender Gast-Beitrag von Gabriel Frasconi (VP & GM South Europe & DACH, Freshworks)!
Mit integrierter & ganzheitlicher Sicht auf den Kunden zu einer "Journey-led Organization": Experten-Empfehlungen für die Optimierung des Customer Journey Managements in 2024!
Als dritten Teil unserer Customer Journey Diskussion haben wir verschiedene Expertinnen und Experten zu ihrem Ausblick auf die Entwicklungen im Customer Journey Management befragt und in diesem Beitrag zusammengestellt.
