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Dank an cx/omni, factory42, freshworks & insignio für die Unterstützung bei der SHIFT/CX Customer Journey Konferenz

Am Mittwoch, den 18.11. findet die Shift/CX Customer Journey Konferenz mit verschiedenen Experten- und Praxisvorträgen zu Empfehlungen für eine Optimierung des Customer Journey Managements statt. Für kundenorientiertes Handeln braucht es eine systematische Arbeit an und mit der „Customer Journey“, um diese für die Kunden kontinuierlich und stetig anzupassen und zu verbessern. Im Rahmen der Shift/CX […]

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Vier Empfehlungen für die erfolgreiche Customer Journey Optimierung und mehr – bei der Shift/CX Customer Journey Konferenz

In der kommenden Woche veranstalten wir 1m 18.11. die Shift/CX Customer Journey Konferenz mit verschiedenen Experten- und Praxisvorträgen zu Empfehlungen für eine Optimierung des Customer Journey Management. Wie bereits hier und hier geschrieben – sehen wir den Einsatz von Customer Journey in vielen Unternehmen noch erst am Anfang bei der Planung von kundenorientierten Maßnahmen. Allzuoft […]

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Stephan Abeler: Mit einem systematischen Kundenfeedback-Management die Kundenprozesse optimieren!

Am Mittwoch hatten wir einen weiteren Live-Talk in unserer  #ShiftCX Talk-Reihe – diesmal mit Stephan Abeler, Head of Operations der cx/omni, die uns als Partner bei der  Shift/CX Customer Journey Management Konferenz am 18. November unterstützen. Im Fokus des Gesprächs mit Stephan Abeler standen die Herausforderungen auf dem Weg zum datengestützten Customer Experience Management und […]

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Von Marketing Tech bis Customer Journey Optimierung – die #shiftCXtalks im Oktober/November haben’s in sich!

Mit der #shiftCXtalk-Reihe bieten wir ein wöchentliches Live-Talk-Format, bei dem wir – in der Regel – immer donnerstags um 15:00 Uhr Gäste zum Live-Schnack einladen. Diese Format veranstalten wir auch schon sehr erfolgreich auf unserer D2M Plattform (mit dem #d2mtalk zum Wandel im Content & Social Media Marketing), auf unserer Shift/HR Plattform (mit dem #hrtalk […]

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Marketing Automation funktioniert auch mit wenigen Daten

In diesem Beitrag stellen wir Ihnen einige Beispiele vor, wie Sie auch ohne große IT- und Datenprojekte effektive Marketing Automation Use Cases umsetzen können. Viele Marketer denken bei kundenzentriertem Marketing an den Aufbau einer 360°-Kundensicht sowie komplexe Mechanismen zur Individualisierung von z. B. Newsletter-Inhalten. Dabei lassen sich auch mit Marketing Automation und nur wenigen Kundendaten […]

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Was Chatbots wirklich können müssen, um Kunden glücklich zu machen

Schon einmal ein frustrierendes Erlebnis mit einem Kundenservice gehabt? Microsofts Global State of Customer Service Report 2019 hebt zwei Ereignisse als die frustreichendsten Aspekte einer schlechten Kundenservice-Erfahrung hervor: mangelndes Wissen oder die Unfähigkeit des Servicemitarbeiters, das Problem zu lösen sowie die Tatsache, dass die gleichen Informationen mehrfach wiederholt werden müssen. Da wir in einer Instant […]

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