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Chatbot Commerce ist tot – es lebe Conversational Commerce!

Eigentlich klang alles super was Mark Zuckerberg da 2016 vorstellte: 300.000 Chatbots auf Facebook Messenger und in Zukunft werden Gespräche zwischen Unternehmen und Konsumenten zu mehr Verkauf führen – und das alles eben automatisiert. Warum sollen Kunden noch auf eine Webseite oder einen Onlineshop gehen, wenn sie bequem ihre Einkäufe auch per Messenger erledigen können? […]

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In 5 Tagen beginnt die SHIFT/CX – Beiträge der Partner

Der Countdown zur SHIFT/CX 21 läuft und in nur 5  Tagen ist der erste Konferenztag unserer Eventwoche rund um die Customer Experience. Nach dem ersten Teil, stelle ich heute weitere Sponsoren der Veranstaltung vor,  ohne die eine Durchführung in dieser Größenordnung nicht möglich wäre. Großes Dankeschön an die verantwortlichen Damen und Herren, die Kooperationen laufen […]

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Wie man das Marketing-Flywheel in Schwung bringt – Profitable Kundenbeziehungen in der Plattform-Ökonomie mit Dr. Markus Wübben

Die Plattform-Ökonomie hat die Welt des Handels und E-Commerce fest im Griff. Der direkte Kundenzugang wird immer schwieriger und teurer. Margen müssen mit Plattformbetreibern geteilt werden. Kund:innen sind mit immer stärkerem Werbedruck konfrontiert. Außerdem ist weit und breit keine Alternative zum Plattformkonzept in Sicht. Die Corona-Situation hat dieser Entwicklung auch eher als Brandbeschleuniger gedient. Ist […]

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In 11 Tagen beginnt die SHIFT/CX – Zeit, die Akteure kurz vorzustellen

Der Countdown zur SHIFT/CX 21 läuft und bereits in 11 Tagen ist der erste Konferenztag unserer Eventwoche rund um die Customer Experience in allen Ausprägungen beleuchtet und aus allen Blickwinkeln betrachtet. Es ist an der Zeit, Euch die Akteure vorzustellen, ich beginne heute mit den Sponsoren der Veranstaltung,  ohne die eine Durchführung in dieser Größenordnung […]

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5 klasse Chatbot- & Conversational- Expertinnen zum Weltfrauentag

Der kommende Montag, der 8. März ist für Frauen ein besonderer Tag, denn es ist der Internationale Frauentag, der oft auch „Weltfrauentag“ genannt wird. Letzte Woche, zum „Tag des Kompliments“ hatte ich hier eine Auswahl an CX Strateginnen vorgestellt. Heute zeige ich exemplarisch 5 Chatbot Expertinnen aus Unternehmen auf meiner Bühne, die großartige sehr bekannte […]

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Das Who-is-Who der CX-Strateginnen in den Unternehmen

An dieser Stelle verweise auch ich einmal mehr auf bemerkenswerte Frauen.  In letzter Zeit sehe ich verstärkt Beiträge, die allseits bekannte Expertinnen hervorheben. In meinem Arbeitsleben treffe ich auf zahlreiche Frauen, die meines Erachtens auch ein größere Bühne und viel mehr Sichtbarkeit verdienen. Ich meine hier die zahlreichen Expertinnen in den Unternehmen, die viele Dinge […]

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Auf dem Weg zur datenbasierten Kundenbegeisterung

Im Rahmen der SHIFT/CX Auftaktveranstaltung am kommenden Mittwoch (Teilnahme kostenlos) werden wir einen Vortrag von Marcel Böhl hören und sehen zum Thema „Auf dem Weg zur datenbasierten Kundenbegeisterung“. Hier geht’s zum Programm und hier zum Konzept-Artikel. Marcel Böhl ist bei der ERGO Direkt Abteilungsleiter CRM Strategie und Servicemanagement und beschäftigt sich besonders mit den Themen Customer […]

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Dank an cx/omni, factory42, freshworks & insignio für die Unterstützung bei der SHIFT/CX Customer Journey Konferenz

Am Mittwoch, den 18.11. findet die Shift/CX Customer Journey Konferenz mit verschiedenen Experten- und Praxisvorträgen zu Empfehlungen für eine Optimierung des Customer Journey Managements statt. Für kundenorientiertes Handeln braucht es eine systematische Arbeit an und mit der „Customer Journey“, um diese für die Kunden kontinuierlich und stetig anzupassen und zu verbessern. Im Rahmen der Shift/CX […]

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