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Nächste Woche: Start der CXvibes mit Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger

Nächste Woche starten wir mit einem neuen Angebot im Rahmen der Live-Veranstaltungen der Shift/CX. Einmal monatlich (immer am ersten Mittwoch) sprechen wir mit den CX-Experten Janine Kreienbrink & Cyrill Luchsinger über aktuelle Diskussionen und Trends in der CX-Community. Unter dem Titel „CXvibes“ diskutieren wir mit den Beiden wichtige Themen und Fragestellungen, die die Branche und […]

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Empfehlungen auf dem Weg zum strategischen Einsatz von Chatbots in Marketing & Service

Wir sind auf dem Weg zu Shift/CX 2021 und der Diskussion, wie der Customer Experience Ansatz zur Maxime des Kundenhandels wird und welche neuen Ansätze kundenorientiertes Handeln voranbringen. Ein Trend- und Schwerpunkt-Thema sind hierbei auf jeden Fall die „Conversational Interfaces„, die derzeit in vielerlei Hinsicht die Diskussionen rund um das CX-Toolset beherrschen und auch im […]

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Shift/CX 2021 ist auf dem Weg zu mehr Customer Passion im New Normal

Wir sind auf den letzten Metern zu den Weihnachtstagen und während uns alle die Corona-Krise noch fest im Griff hat (und wohl auch noch weiterhin halten wird), freuen wir uns doch auf ein paar Tage zum „Durchschnaufen“ – sofern das für den Einen oder die Andere überhaupt derzeit in der Krise möglich ist.  Die Krise […]

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Fragen für die Diskussionen zu „Customer Experience als strategische Maxime“, „Everything Conversational“ & „Automatisierung in der Marketingkommunikation“

Am Mittwoch, den 16.12., starten wir mit der Auftaktveranstaltung in die „Fortbildungsreise“ zur Shift/CX 2021. In sechs virtuellen Konferenzen mit klassischen Vorträgen wie auch Diskussionsrunden sowie mehr als 15 interaktiven Breakout-Sessions wollen wir spannende Impulse für die Fortentwicklung der „Customer Experience“ Ansätze in 2021 liefern. Den Startschuss macht eine interaktive Diskussionsveranstaltung zu drei unserer Schwerpunktthemen. […]

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Alles drin im Shift/CX 2021 Auftakt: Von CX als Maxime über Konversation als neue UI bis zur datenbasierten Kundenbegeisterung!

Das Jahr geht krisentechnisch dramatisch zu Ende, aber wir wollen es virtuell und digital beim Thema „Customer Experience“ und dem Ausblick auf 2021 noch einmal „rocken“. Im Rahmen der Auftaktveranstaltung zur Shift/CX 2021 haben wir in der kommenden Woche am 16.12. nochmals ein spannendes Potpourri an Expertensichten und Meinungen zusammengestellt. Themen für mehr Customer Passion […]

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Fragen für die Diskussionen zur Shift/CX Customer Journey Konferenz

Morgen ist es nun endlich soweit – mit der Shift/CX Customer Journey Konferenz haben wir ein letztes Highlight für die Shift/CX 2020 Saison, denn danach ist alles Folgende vorbereitend für die Shift/CX 2021. Im Mittelpunkt der Diskussionen steht die Fragestellung – wie mehr Kundenbegeisterung durch ein strategisches Customer Journey Management realisiert werden kann? Auf dem […]

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Auf dem Weg zu einem datenbasierten Customer Experience Management (aka #beyondcxm)

Gestern hatten wir unseren #ShiftCX Talk mit Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn, der wie angekündigt sehr kurzweilig und spannend gewesen ist und uns durchaus zu neuen Gedanken und Themen geführt hat, die wir hier zur weiteren Diskussion stellen wollen. Ausgangspunkt der Diskussion waren die publizierten sieben Ansatzpunkte für ein verbessertes Customer Experience Management […]

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Im Gespräch mit Annika Björck über Moments of Truth, das Customer Journey Mapping und eine stetige Customer Journey Optimierung

Nachdem wir gestern mit unserer Shift/CX Chatbots im Marketing Konferenz belegt waren, können wir erst heute unserem neu definierten Publikationsauftrag („Wir wollen wieder mehr mit Inhaltsbeiträgen die Diskussion vorantreiben“) nachkommen. Hierzu überspringen wir den Rückblick auf die gestrige Konferenz, die auch spannende Ergebnisse geliefert hat, über die wir aber erst berichten wollen, wenn alle Mitschnitte […]

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