Über das Projekt „Experience Marketing Blog“

Das Experience Marketing Blog ist eine Publikation von Kongress Media.

Als „Experience Marketing“ verstehen wir dabei eine Neuausrichtung von Marketing, Vertrieb und Service auf eine verstärkte Kundenperspektive bei der Planung und Umsetzung ihres Handelns. Der Kunde im Mittelpunkt und als Maxime des Handels („Customer First“), eine aus Kundensicht angegangene Ausgestaltung der „Customer Journey“ (Kundenreise) mit dem Ziel einer Nutzen- und Erlebnismaximierung über alle Kontaktpunkte sowie eine im Unternehmen gelebte Kundenorientierung in allen Prozesse („Customer Passion“) sind dabei die Kernthemen der Publikation.

Gleichsam umfasst die Publikation eine thematische Begleitung und Berichterstattung zu themenverwandten Events von Kongress Media – wie der Shift/CX oder dem MarTech Kongress.

Aktuelle Themenfelder und Rubrikkategorien: