Die Fachkonferenz Shift/CX 2020 wird auch in diesem Jahr von zahlreichen Partnern & Experten vor Ort unterstützt. Deshalb haben wir euch im letzten Beitrag unsere Partner, MaritzCX, BOTfriends & Interrogare GmbH vorgestellt. Heute freuen wir uns, mit euch in die nächste Runde zu gehen: Mit Freshworks, e-bot7 & knowhere!

Wir freuen uns, in dieser und kommenden Woche unsere Partner vorzustellen, die an der Shift/CX mit vor Ort sein und das Event mit ihrem Know How unterstützen werden!

Ksenia Khalina erklärt, worum es in ihrer Keynote auf der Shift / CX 2020 geht, und gibt fünf wichtige Empfehlungen für den Umgang mit dem Wandel in der Gestaltung der Kundenerfahrung.

Ein konsequentes, kundenorientiertes Handeln mit der Customer Experience als Hebel für mehr Begeisterung, Zufriedenheit und Loyalität des Kunden kann weder konzeptionell, organisatorisch noch technologisch aus einer Silo-Perspektive kommen. Insbesondere zu letzterem Punkt sieht man in jüngster Zeit auch einen deutliche Veränderung in den Lösungsmärkten. Hier ist zunehmend ein Zusammenwachsen verschiedener Touchpoint- und Prozesssysteme zu sehen. […]

Für die Shift/CX 2020 haben wir das Thema „Customer Passion – von der Kundendenke zum Kundenhandeln“ als Schwerpunkt definiert. Damit wollen wir den Fokus der Diskussion auf die Herausforderungen und Empfehlungen für die Umsetzung der „Customer Experience“ im kundengerichteten Handeln legen. Denn – wie die aktuellen Status-Quo-Umfragen zum Thema Customer Experience zeigen – liegen die Herausforderungen in der Übersetzung der Kundenorientierung in das unternehmerische Handeln.

Mit der Shift/CX 2020 bietet sich unter dem Motto „Customer Passion – von der Kundendenke zum Kundenhandeln“ eine Diskussion der aktuellen Trends, Erfolgsfaktoren und Herausforderungen auf diesem Weg. Wir stellen einige Keynotes vor:

Customer Experience ist für den Konsumenten ein wichtiges Element im heutigen globalen Wettbewerb. Im Beitrag diskutieren wir die Ergebnisse einer aktuellen KPMG Studie „CXzaehlt“.

Ein kurzer Einblick in das Motto, die Kernthemen und das erste Programm bei der Shift/CX 2020

Das Unternehmen WAREMA geht digital neue Wege. Der direkte Kundenkontakt steht dabei im Mittelpunkt. Im folgenden haben wir Marion Fischer näher zu ihren Projekterfahrungen und ihrem anstehenden Vortrag beim MarTech KONGRESS am befragt.

Am 19. & 20. November startet der MarTech KONGRESS – die Fachkonferenz für mehr Kundenbegeisterung in der digitalen Kundenansprache. Dies war auch der Anlass, ein Ambassadoren Programm zu starten, bei dem wir einige Themenexperten dazu einluden, unsere Veranstaltungsdiskussionen mit einem kritischen Auge zu unterstützen. Steffen Meier, Herausgeber des digital publishing reports, ist einer davon. Bevor […]